Возможен ли путь от кассира до финансового директора? Реалии розничных сетей в Казахстане.
Если вы будете работать для настоящего, то ваша работа выйдет ничтожной;
надо работать, имея в виду только будущее.
Чехов Антон Павлович
FMCG сектор или товары повседневного спроса – это продукты, которые стоят относительно дешево и быстро продаются. Казахстан – страна восточная, где исторически сложилась традиция торговли на открытых базарах и торговых площадях, и только в 2000 году потребители оценили преимущества европейских стандартов и переориентировались в большинстве своем на торговые сети. В 2004 году 20% всего товарооборота страны составляли продажи в розничных сетях. Вездесущий мировой финансовый кризис внес коррективы и в предпочтения казахстанцев при выборе мест покупки – народ вновь потянулся из цивилизованных торговых центров на базары и в мелкие лавочки, где товар подешевле. Начало этого года можно назвать периодом реабилитации, и население, привыкшее к комфортным торговым залам с широким ассортиментом товаров и достойным уровнем сервиса, возвращается в крупные магазины. По оценкам специалистов, в нынешнем 2010 году розничный товарооборот составит около 2,5 миллиардов тенге. Представители розничных сетей самыми перспективными называют следующие сектора ритейла: «продовольственные товары» - 57% доли рынка, «стройматериалы и товары для ремонта» - 55%, «одежда» - 47% и «обувь» - 33%. По мнению тех же экспертов, текущий год является началом роста потребительского спроса и доступа субъектов малого и среднего бизнеса к финансированию, вследствие чего и настанут лучшие времена для ритейлов. А это значит люди станут покупать больше, а магазины продавать больше и лучше! Однако на данный момент в казахстанском бизнесе торговых сетей существует 3 большие проблемы:
1) нехватка торговых площадей и высокая цена за аренду существующих;
2) нехватка профессиональных кадров и квалифицированного персонала;
3) никудышная логистика товаров, финансовых потоков и информации, которые затрудняют продвижение розничных сетей в регионы.
В сегодняшней статье по обзору рынка FMCG хотелось бы осветить именно проблему кадров в сетях розницы на примере города Алматы. Основные показатели по сектору собирались в рамках обзора заработных плат розничных сетей, который провела компания «Elite – Central Asia recruitment and consulting agency» весной 2010 года. Полученные результаты говорят о том, что на рынке труда в этой сфере происходят изменения в соответствии с самим FMCG рынком. Спецификой торговли всегда была высокая текучесть кадров в магазинах и относительная устойчивость в офисах компаний. Текущая ситуация благоприятно воздействует на расширение уже существующих и появление новых сетей розницы. Это непременно приводит к повышению спроса на кадры для ритейлов. И сейчас сложно найти не только специалистов среднего звена, но и, прежде всего хороших продавцов. Если говорить о работниках офиса: маркетологах, бухгалтерах, менеджерах по персоналу, то квалифицированные специалисты приходят в ритейл из других сфер или «взращиваются» из бывших работников магазина той же сети. Наиболее острым вопросом для руководителей розничных сетей является обеспечение магазинов квалифицированным персоналом. На сегодняшний день в Казахстане не существует действующей активной школы, которая готовила бы специалистов розничной торговли. На наш взгляд, поэтому у нас наиболее активным является процесс привлечения таких специалистов: приходится переманивать уже работающих и опытных менеджеров из крупнейших сетей магазинов. Это, конечно, ведет к увеличению затрат компании на стоимость рабочей силы. В решении проблемы нехватки квалифицированных специалистов фронт-офиса есть другой вариант – набирать в персонал студентов, выпускников или людей без опыта работы. В случае если руководство ритейла выбирает наименее затратный на первый взгляд путь, есть вероятность столкнуться с рисками по обеспечению сотрудниками на относительно небольшой срок, а значит, проблема будет решена не до конца. Поскольку учащиеся чаще всего воспринимают работу в магазинах, как временный заработок с удобным посменным графиком, и лишь небольшая часть готова начать карьеру в магазине на позиции кассира, чтобы вырасти до главного бухгалтера или финансового директора компании. По этому поводу стоит задуматься руководителям компаний и построить систему управления таким образом, чтобы процесс продвижения по карьерной лестнице был реальным для каждого амбициозного, целеустремленного молодого человека.
Итак, для тех, кто видит себя в сфере розничной торговли, дадим основное представление о системе ритейлов, требованиях и условиях работы. В Казахстане представлены 4 основных направления развития розничных сетей торговли: продукты питания, одежда, обувь, бытовая техника. Основываясь на полученном опыте можно сказать, что, так же как и в России в Казахстане влияние западных стандартов проявляется в построении своей работы на основе четких форматов. Это значит, что в организационной структуре обязанности специалистов офиса четко распределены и в каждом направлении развития бизнеса есть свои специалисты с соответствующим уровнем образования и квалификацией. Также в розничных сетях наблюдается процесс смены управленческой команды. Топ-менеджмент нередко обновляет всю команду, привлекая с рынка лучших профессионалов. На первый взгляд специалисты бэк-офиса – это люди, которые ездят на хороших автомобилях и живут в лучших апартаментах города, имеют высокую и стабильную заработную плату и нормированный рабочий график. На самом деле менеджеры по персоналу, менеджеры отдела маркетинга, бухгалтерия, менеджеры отдела продаж выстраивают процессы работы, управляют ими, планируют и организовывают деятельность торговых сетей, создают системы мотивации для компании и контролируют деятельность работников по подразделениям. В среднем уровень заработной платы в сфере маркетинга средней торговой сети составляет 245 000 KZT, в отделе по управлению персоналом – 175 000 KZT, в бухгалтерии – 160 000 KZT. Начальник отдела продаж головного офиса может получать до 300 000 KZT в месяц! И не стоит забывать о том, что сегодняшние специалисты мидл-менеджмента возможно когда-то начинали трудовую деятельность с продавцов и кассиров магазинов.
Если Ваш выбор пойти работать в сеть розничных магазинов является продуманным действием с дальним прицелом, то стоит позаботиться о получении высшего образования, желательно экономического (маркетинг, менеджмент, финансы, бухгалтерский учет). А для начала начнем изучать деятельность магазинов и основные ступени роста в них. Отправной точкой здесь может служить позиция кассира – специалиста, который будет ответственен за работу с наличностью, и возможно будет продавать сопутствующие основным товарам мелочи. На данной стадии человек учится работать в режиме ненормированного графика, должен быть устойчивым к стрессам, коммуникабельным и с повышенным уровнем ответственности. За терпение, аккуратность и первые шаги в продажах можно зарабатывать около 70 000 KZT в месяц вместе с бонусами.
Следующая ступень – получение должности продавца или продавца-консультанта. Торговые компании уделяют все больше внимания качеству обслуживания клиентов, что требует немалого профессионализма. Продавец теперь должен не только знать, где товар находится, но и предоставить клиенту исчерпывающую информацию о нем, обязан ответить на все вопросы покупателя и дать соответствующие рекомендации. И конечно, персоналу, работающему с клиентами, необходимо обладать хорошими коммуникативными навыками: грамотной речью, обаянием, умением налаживать контакты с самыми разными людьми и терпением. Ведь приветливо улыбаться нужно всем покупателям, даже самым придирчивым, вредным и несимпатичным. Старания в течение 4 смен (1 смена обычно 4 рабочих и 4 выходных дня) дают возможность получить 40 000 KZT чистыми на руки, а вместе с процентами от продаж успешный продавец-консультант зарабатывает до 100 000 KZT.
Как только продавец-консультант освоится и станет способным управлять персоналом, есть возможность получить должность старшего продавца и администратора магазина. Здесь также необходимы коммуникабельность и навыки продаж, график работы по сменам, но уже бонусы будут рассчитываться от общих объемов продаж магазина. Управленческие качества вкупе с навыками продаж, готовность нести ответственность не только за себя, но и весь магазин могут приносить Вам каждый месяц 70 000-80 000 KZT чистого заработка, прибавьте бонусы от продаж магазина и получите цифру на 30 – 50% больше.
В персонал магазина также входят позиции сотрудников, которые работают непосредственно с товаром – кладовщики, товароведы, помощники заведующих складом. Здесь необходимо обладать высокой степенью ответственности, умением аккуратно вести документацию, уметь контролировать товарные потоки и распределять объемы поступившего товара между отделами магазина или несколькими торговыми точками. В результате такой работы можно заработать от 65 000 KZT в месяц с графиком работы 5-6 дна позиции кладовщика до 140 000 KZT на позиции заведующего складом в среднем.
В заключение хочу вспомнить строчки из стихотворения С. Михалкова «…все профессии нужны, все профессии важны…» Выбирая свою необходимо подумать о том, насколько личностные качества, которыми Вы обладаете, помогут реализовать себя и насколько навыки, полученные раннее поспособствуют дальнейшему продвижению по карьерной лестнице. Карьерист – это интересный и сложный путь из череды принятий решений, потайных закоулков и путевых звезд в лице коллег и руководства. Пусть он приведет Вас к намеченной цели с багажом знаний, опыта и определенных навыков.
Алия Уразалиева
Ассистент консультанта по кадрам
«Рекрутинговая компания Elite »
Версия для печати
Отправить другу
